Términos y Condiciones de Uso y Contratación - Distribuidora Peter

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido al sitio web de Distribuidora Peter. El acceso, navegación y uso de nuestra plataforma de comercio electrónico implican la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Este documento se rige bajo la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

2. Identificación de la Empresa

  • Razón Social: Distribuidora Peter (Operado a través de Bsale)

  • Giro Comercial: Distribución y comercialización de productos.

  • Contacto Oficial: contacto@distribuidorapeter.cl

3. Capacidad Legal y Registro de Usuarios

Los servicios ofrecidos en este sitio están disponibles exclusivamente para personas naturales que posean capacidad legal para contratar (mayores de 18 años) y personas jurídicas debidamente constituidas.

  • El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de los datos entregados al momento de registrarse o realizar una compra como invitado.

  • Distribuidora Peter se reserva el derecho de bloquear cuentas, cancelar pedidos o rechazar transacciones en caso de detectar información falsa, fraudulenta o suplantación de identidad.

4. Formación del Consentimiento y Perfeccionamiento de la Venta

Toda compra realizada a través de este sitio web queda sujeta a la confirmación y validación de stock por parte de Distribuidora Peter.

  • Una vez que el cliente efectúa su pedido, se enviará una notificación de recepción al correo electrónico registrado. El contrato de compraventa solo se perfeccionará una vez que Distribuidora Peter valide el pago y emita el documento tributario correspondiente (Boleta o Factura Electrónica).

  • Nos reservamos el derecho de anular transacciones o compras ante errores evidentes de sistema, quiebres de stock imprevistos o inconsistencias en los medios de pago, restituyendo íntegramente los fondos al cliente en el menor plazo posible.

5. Precios, Medios de Pago y Facturación

  • Todos los precios indicados en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), expresados en moneda nacional (pesos chilenos).

  • Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras integradas. No almacenamos datos sensibles de tarjetas de crédito o débito de nuestros clientes.

  • El cliente podrá seleccionar al momento de la compra la emisión de boleta o factura electrónica. Una vez emitido el documento tributario de acuerdo con los datos ingresados, no se realizarán cambios retroactivos de boleta a factura por errores imputables al comprador.

6. Despachos, Entregas y Retiros

  • Despacho a Domicilio: Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente dentro de las zonas de cobertura habilitadas. El cliente debe garantizar que haya una persona mayor de edad para recibir los productos en el bloque horario estimado.

  • Retiro en Tienda: Disponible según las condiciones indicadas en el proceso de compra. El cliente o la persona autorizada deberá presentar su cédula de identidad y el comprobante de compra.

  • Responsabilidad en la Recepción: Al momento de la entrega, el cliente o receptor tiene la obligación de revisar el estado físico de los productos y la conformidad con los ítems de la boleta/factura antes de firmar la conformidad de recepción. Una vez firmado el documento sin observaciones de daño físico o faltantes, no se aceptarán reclamaciones posteriores por golpes o mermas aparentes.

7. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal (Ley N° 19.496)

Distribuidora Peter cumple estrictamente con las normativas de protección al consumidor de Chile:

  • Garantía Legal (6 meses): Si el producto adquirido presenta fallas de origen, defectos de fabricación o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Podrá optar entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero previa evaluación técnica que certifique que el desperfecto no se debe a mal uso, negligencia o intervención de terceros.

  • Derecho a Retracto: Conforme a las excepciones legales vigentes para el comercio electrónico, no procede el derecho a retracto en productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos perecibles, productos fraccionados o de consumo inmediato), a menos que se indique expresamente lo contrario para una categoría específica.

8. Protección contra Malas Prácticas y Fraudes (Protección a la Empresa)

Para salvaguardar la operación comercial de Distribuidora Peter y garantizar un ecosistema transparente, se establecen las siguientes medidas frente a conductas abusivas o fraudulentas:

  • Desconocimientos de compra injustificados (Chargeback fraudulento): En caso de que un cliente inicie un desconocimiento de cargo ante su banco emisor (tarjeta de crédito/débito) habiendo recibido satisfactoriamente su pedido y firmado la recepción, Distribuidora Peter presentará ante las instancias legales y bancarias los registros digitales, direcciones IP, firmas de recepción y correos de confirmación como prueba fehaciente, reservándose el derecho de ejercer acciones legales por estafa y bloquear de forma permanente al usuario.

  • Uso indebido de cupones y promociones: La manipulación de sistemas informáticos, creación de cuentas múltiples automatizadas para aprovechar descuentos de primera vez o el uso no autorizado de códigos promocionales anulará de inmediato las órdenes asociadas.

  • Abuso verbal o acoso al personal de soporte: Distribuidora Peter promueve un trato respetuoso. Nos reservamos el derecho de suspender la atención y cancelar vínculos comerciales con clientes que incurran en faltas de respeto graves, insultos, amenazas o hostigamiento hacia los canales de atención (correo, teléfono o chat).

  • Reclamos infundados y maliciosos: La emisión de acusaciones falsas sobre faltantes masivos de productos o entrega de mercadería alterada sin el debido respaldo fotográfico/fílmico levantado al momento de la recepción del pedido será rechazada de pleno derecho para proteger la reputación de la distribuidora.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido albergado en esta plataforma web (textos, logotipos, imágenes, diseños, códigos fuente, marcas y gráficos) es propiedad exclusiva de Distribuidora Peter. Queda estrictamente prohibida su reproducción total o parcial, modificación, distribución o comercialización sin la autorización previa y por escrito de la empresa.

10. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Distribuidora Peter se reserva el derecho absoluto de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el mismo momento de su publicación en el sitio web oficial.

11. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia, conflicto o divergencia derivada de la interpretación, validez o ejecución de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.